База знаний
Общий алгоритм работы
Как работать с воронкой
Этап 1 - Отработка новых ЛИДов
Портрет рабочего дня
9:00 - 9:30
Включаем ПК, открываем МойКласс, JIvo, Софтфон, почту, Гугл диск (подготавливаем рабочее место).

Проверяем почту, чтобы внести все лиды в МойКласс. Проверяем задачи на день (задачи в CRM поставленные мне / поставленные мной).

09:30-10:00
Отвечаем на вчерашние смс, которые были отправлены после 21:00 (если не ответили) и проставляем задачи (обычно перенос диагностики, вопросы по переносу занятий и тд).

10:00 – 10:30
Сверяем количество консультаций на сегодняшний день, что всем ушло и доставлено автоматическое напоминание в WZ (сообщение автоматически отправляется за 5 часов до консультации).

10:35 – 14:00
Назначение новых консультаций (заполнение карточки клиента, согласование занятия и тд).
Впервую очередь звоним тем тех, у кого большой "+" по времени к МСК.
Выполняем задачи (звонки/письма/смс/договор/памятки)

Прозваниваем лиды из вкладки «новые», кому не дозвонились – далее по воронке.
В течение дня возвращаемся к лидам, где не дозвонились, уточняем статус.
Обзор задач на день, выполнение тех, которые указаны на это время, поэтапно.

13:00-14:00 Обед (время плавающее).

14:00-21:00
Назначение новых консультаций (заполнение карточки клиента, согласование занятия и тд).
Прозвон Америки (новые).
Прозвон лидов по воронке (связаться позже, готовы начать и др.)

В течение дня отвечаем в «Jivo», на смс клиентов в WZ, вопросы в ТГ, ВК, вносим новые ЛИДы из почты (не попавшие в Мой Класс).

20.00-21.00
Ежедневный отчет.
Отчет по передаче дел.
Проверка все ли статусы/комментарии заполнены в системе Мой Класс.

Планирование следующего дня, постановка задач в системе.
Глоссарий
Клиент - кто совершает оплату (родитель - взрослый)

Ученик - кто занимается (учащийся - ребенок и/или взрослый)

Новый клиент - новым клиентом считается ранее не занимавшийся (не совершавший оплату) клиент.

Абонемент / Пакет занятий - считается 5, 10, 15, 30, 60 занятий по 30 или 50 минут; 1 сессия по психосоматике; 1, 3 консультации с психологом.
Если клиент приобрел тестовое кол-во занятий 1,2,3,4 такая оплата не учитывается к расчету бонуса. Учет производится после приобретения полного пакета занятий (или добора до полного абонемента от 5 занятий)

Рабочая смена - рабочий график/период согласованный заранее

Ответственный менеджер - отв. менеджером считается менеджер, совершивший первый звонок клиенту (Согласовал-БК), и/или совершивший продажу абонемента на втором звонке, а также преподаватель.

Первый звонок / Снятие заявки / Назначение бесплатной консультации - это выяснение основного запроса ЛИДа и фиксация в СРМ, присваевается отв. менеджер и указывается кто Согласовал-БК.

БК - бесплатная консультация

Согласовал-БК - менеджер который согласовал БК. Отправил ЛИДу всю необходимую информацию о преподавателе и дате/времени подключения и проконтролировал своевременное подключение ЛИДа на БК.

Акции
Скорость

Бонусные занятия начисляются при оплате в течение суток после диагностики.

Механика начисления бонусного занятия:
5 - не распространяется
10 +1 бонусное
15 +2 бонусных
30 +3 бонусных
60 +4 бонусних

Действует один раз при первой оплате.

Участвуют все новые клиенты.
Приведи друга

После оплаты другом (новым клиентом) абонемента мы начисляем бонусные занятия тому кто порекомендовал и тому кто пришел по рекомендации.

По 1 бонусному занятию при оплате другом абонемента из 5 занятий.
По 2 бонусных занятия, после оплаты другом абонемента от 10 занятий.

Можно участвовать неограниченное количество раз.
За каждого нового друга начисляются бонусные занятия.

Для друга (нового клиента) с акцией Скорость НЕ СУММИРУЕТСЯ.

Участвуют клиент из всех стран.
Семейная

Начисляем в подарок 2 бонусных занятия, если занимаются 2 и более ребенка из одной семьи.

При оплате 2-х абонементов от 10 занятий, начисляются бонусные занятия.

Бонусные занятия начисляются после оплаты второго абонемента от 10 занятий.

Действует один раз.

На первый абонемент может суммироваться с акцией Скорость (при условии оплаты в течение суток, после диагностического занятия).

Участвуют клиенты из всех стран.

Логопеды
Бельчикова Екатерина

Ссылка на страницу: https://formularechi.com/ekaterina_b

Ссылка на Zoom: https://us05web.zoom.us/j/85154988046?pwd=NlI3TDJ0Uk1ya0c2ZjlyK2xtdHRDZz09
Идентификатор конференции: 851 5498 8046
Код доступа: PHjgX1
Волошина Екатерина

Ссылка на страницу: https://formularechi.com/ekaterina_v


Ссылка на Zoom: https://us05web.zoom.us/j/3856667746?pwd=dW02eEhzVitKQ1l0TzZ1WEJYQmp5QT09
Идентификатор конференции: 385 666 7746
Код доступа: N8SeD5
Теория по логопедии
Как мы удерживаем внимание детей на онлайн занятиях?

За годы работы онлайн мы на практике изучили и внедрили в свою работу множество приемов и техник, помогающих максимально вовлечь ребенка в процесс занятия.

Некоторыми из них хотим сегодня поделиться.

1. Подготовка. Логопед заранее продумывает каждый этап занятия, учитывая интересы ребенка и его возможности. Наши логопеды заранее выясняют у родителей какие мультфильмы любит ребенок, каких героев сказок и т. д., и используют это на занятиях.

2. Структура занятия. Шаг за шагом, соблюдая определенную последовательность и предсказуемость на занятии, мы помогаем формировать у детей чувство безопасности и защищенности.

3. «Ритуалы» - так мы называем специальные приемы в начале и конце занятия, которые помогают сразу «включить» ребенка в процесс и создать рабочий настрой. Это может быть определенная фраза, игра, песенка, включение фонарика, колокольчик, свеча и т. д. Вариантов много, наши творческие логопеды подберут тот, который будет интересен вашему ребенку.

Так у ребенка возникает четкая ассоциация с ритуалом и началом занятия. Как показывает наш опыт, к 3-4 занятию паттерн закрепляется, и ребенок с легкостью включается в занятие.

В карусели кусочек видео, где наш логопед Ольга использует ритуал приветствия фразу «Я машу тебе привет- помаши и ты в ответ!» и жест

Ребенку сложно понять сколько продлится занятие. Он должен знать сколько всего заданий, сколько он уже сделал, сколько осталось. В таком случае он сможет постараться и заниматься эффективно до конца.

Поэтому на занятиях наши педагоги используют действенный инструмент – визуальное расписание. Это когда ребёнок получает «детскую» задачу (например, «помоги спасти принцессу, выполни 5 заданий дракона».
Далее шаг за шагом выполняет задания, направленные на коррекцию речи.
Что это может быть?
1. реальные игрушки и пособия:
- кубики – пазлы (сделал задание – получил кубик, собрал все кубики – получилась картинка)
- игры на липучках
- игры на магнитах
- жетоны
- игры-бродилки, квесты
- раскраски

2. виртуальные:
- презентации
- раскраски онлайн
- онлайн -доски

Выбор того или иного формата визуального расписания всегда подбирается индивидуально, поддерживает тему занятия и сюжет.

Мифы об онлайн-занятиях с логопедом.

МИФ №1 Логопед не сможет поставить звуки без личного присутствия.
Во-первых, не всегда требуется механическая помощь (когда применяются специальные инструменты). Коррекция идет от простого к сложному: ставим звук методом подражания, от опорного звука или от укладов из артикуляционной гимнастики. Во-вторых, если эти способы не сработают, подключаем маму, которая становится «руками логопеда» и выполняет рекомендуемые действия.

МИФ №2 Ребенок не сможет «высидеть» 30 минут перед монитором.
Начнем с того, что он не «высиживает» это время, а взаимодействует со специалистом. Если занятие организовано правильно, логопед учитывает возможности и интересы ребенка, меняет виды деятельности, использует разные виды активности на занятии, то для ребенка время занятия превращается в игру, в результате которой решаются коррекционные задачи.

МИФ№3 Ребенок убежит с занятия.
Если ребенку не интересно или имеются проблемы с вниманием, то он может убежать и с обычного занятия. И ни какие стены кабинета его не удержат! Физически удерживать ребенка на стуле не будет ни один профессиональный логопед и здравомыслящий человек. Он будет профессионально управлять вниманием ребенка и вовлекать в процесс занятий, благодаря специально подобранным играм и упражнениям. За годы работы онлайн мы изучили и внедрили в работу множество приемов и техник, благодаря которым занятие проходит интереснее, эффективнее и комфортнее для ребенка.

МИФ №4 Онлайн обучение вредно для ребенка.
Использование гаджетов и компьютеров – часть жизни современных детей. И это не хорошо и не плохо, это просто факт: и в любом случае дети будут ими пользоваться дальше. Любой инструмент можно использовать и во благо, и во зло. Предлагаем извлечь максимум пользы из современных технологий: на занятиях с логопедом онлайн мы развиваем у ребенка фонематический слух, лексику, грамматику, память, мышление, связную речь и многие другие процессы. Коррекция, обучение и развитие проходит в игровой форме, ребенок общается с живым человеком, энергетика которого передается даже через экран монитора.

Сколько же занятий потребуется?

Логопедия - не точная наука, рассчитать конкретное число занятий здесь не получится. Нет одного шаблона, который подойдёт каждому ребёнку. Здесь много тонкостей и нюансов, которым логопед обучается 5 лет в университете.

В одном случае, когда ребёнок «созрел» возможно поставить звук и на первом занятии, показав правильную артикуляцию. И вот он во всю рррычит или шшшипит.
В другом случае - приходится долго и упорно готовить артикуляционный аппарат ребёнка к постановке того или иного звука.
Но постановкой работа не заканчивается, требуется дальнейшая автоматизация и введение в свободную речь.

Как быстро, можно будет увидеть результат?
Родителям нужно понимать — работа над звукопрозношением, это индивидуальный процесс. Здесь не работает принцип «А вот Маше за три занятия звук поставили. Можно моему Васе также?».

Есть определённые факторы, которые влияют на скорость исправления:

  • регулярность занятий и дисциплина (выполнение д/з, занятия без пропусков, внимательное отношение родителей к речи ребёнка в повседневной жизни)
  • правильная мотивация (детей нужно поддерживать, объяснять все плюсы правильного произношения и красивой речи)
  • профессионализм логопеда. Уже после первичной консультации опытный логопед сможет сделать прогноз, а после двух-трёх занятий, оценив динамику, скорректировать его более точно.
Произношение звуков — это новая привычка, то есть мы должны изменить у ребёнка привычку, говорить неправильно.

Если работать по схеме «Занятия с логопедом — Закрепление дома», результат не заставит себя долго ждать!

Как мы подбираем логопеда?

Сначала мы оцениваем кандидата по резюме. Он должен иметь высшее профессиональное образование и регулярно повышать квалификацию.

Опыт работы не менее двух - трёх лет.

Далее, преподаватель проходит собеседование с руководителем центра (профессиональный логопед, опыт работы 10 лет), на котором оцениваются не только профессиональные качества специалиста, но и личные — креативность, деликатность и тактичность, доброжелательность, и главное - любовь к детям ❤️

И уже тех, кто был одобрен руководителем, ждёт ещё одна ступень отбора — пробное занятие с детьми знакомых/сотрудников центра.

Из большого количества кандидатов, мы принимаем к себе в команду и поздравляем с успешным прохождением собеседования — только ОДНОГО! Он проходит у нас полноценное обучение по работе онлайн. Мы делимся всеми методами, техниками, уникальными фишками, которые наработаны годами.

Важно❗️Мы выбираем логопеда (даже на пробное занятие) не по свободному времени, а по успешному опыту работы с подобным запросом, и совместно подбираем наиболее эффективную методику коррекции.

Индивидуальные занятия, с правильно подобранным специалистом — самый эффективный вариант работы.

Логопед после инсульта

Возможно ли такое? Отвечаем с уверенностью - да, возможно!

Но не со всеми. Все зависит от степени нарушения и возможностей пациента.

На первой консультации логопед-афазиолог поможет диагностировать вид нарушения и подобрать соответствующую программу реабилитации, а также программу для самостоятельных занятий.

В случае серьезного нарушения логопед обучает близких родственников методам восстановления речи. Так как неправильно оказанная помощь может привести к серьёзным отрицательным последствиям.

Если пациент способен заниматься с логопедом, то работа строится с учетом вида нарушения, использования сохранных анализаторов и функций, с опорой на личные качества и деятельность пациента.