База знаний
Глоссарий
Клиент - кто совершает оплату (родитель - взрослый)

Ученик - кто занимается (учащийся - ребенок и/или взрослый)

Новый клиент - новым клиентом считается ранее не занимавшийся (не совершавший оплату) клиент, либо клиент, который вернулся после перерыва более 30 календарных дней, при условии нулевого баланса


Вопросы
Почему нет выкупа абонемента после диагностики?

  • пришли только на диагностику
  • не понравился герой
  • ребёнок не пошел на контакт
  • мама ждёт зарплату
  • мама думает над графиком занятий, на работе меняется график
  • не подошел формат презентации , хотели сюжетно-ролевую игру
  • ребенка нет мотивации к учебной деятельности, а мама учитывает мнение ребёнка
  • финансовый вопрос

Вопросы, поступающие от клиентов на диагностике

Сколько точно занятий нужно в моем случае?

Кто будет с нами заниматься?

А мой ребенок готов к онлайн формату?

Сколько стоит занятие?

Возможно поставить звуки онлайн?

Почему ребенок не выговаривает звуки, если фонематическое восприятие в норме?

Порядок действий, если ученик не выходит на связь, в запланированное время.
Речь идет о постоянных учениках (не диагностика!)

1) отправить SMS-уведомление о начале занятия;
2) повторить попытку связаться с учеником не менее 3 раз (по Zoom и другим каналам связи, доступным преподавателю)
3) началом занятия считается время, предусмотренное в расписании. Преподаватель ожидает ученика в течение всей продолжительности занятия.
4) если преподаватель не смог связаться с учеником несмотря способы, описанные выше, то занятие считается пропущенным учеником, и преподаватель имеет право на полную базовую ставку за занятие.
В таком случае, в системе «Мой класс» он отмечает его красным цветом (без буквы Б)

5) далее преподаватель уведомляет куратора, какой именно ученик пропустил занятие. Куратор отправляет официальное письмо о списании с баланса.


Писать куратору в момент, когда, ученик не подключается на ваши регулярные занятия не нужно! (не путать с диагностическим занятием!)
У вас есть контакты ученика. Свяжитесь с ним самостоятельно. Куратору сообщаете, если делаете списание.

Если ученик подключился к занятию позже (опоздал), преподаватель имеет право сократить занятие и закончить его по расписанию.

Списывать занятие или нет - всегда остается на усмотрение преподавателя.
Будьте объективны, уточняйте и учитывайте обстоятельства, которые явились причиной к пропуску занятия.

Технические / организационные вопросы

- Есть ли допустимое количество отмен занятий в месяц?
Преподаватель вправе приостановить занятия без указания причин в общей сложности на 56 дней в течение года (в пределах 4 недель подряд), направив запрос Компании не позднее: (a) 2 (двух) недель до приостановки занятий, если Преподаватель приостанавливает занятия меньше чем на 2 (две) недели; (b) 30 (тридцати) дней до приостановки занятий, если Преподаватель приостанавливает занятия на 2 недели или более.

- Что делать если идешь в отпуск?
1) сообщить руководителю о запланированном отпуске (за 2 недели), а также куратору.
2) заранее (за 10 дней) опросить всех своих учеников нужна ли им замена логопеда на период вашего отпуска.
3) для тех, кому нужна замена – сообщить куратору
4) передать всю информацию по ученику (какие занятия были пройдены, видео с занятий (если есть), домашние задания и другую информацию, которая может потребоваться, чтобы продолжать занятия с учениками)


- Родитель просит изменить маршрут постановки звуков (например, ребенку 6 лет нет звуков к, г , р, а просят только Р или начать именно с него)

- Логопед хочет поменять учеников местами / изменить расписание текущему ученику.

- Подписывает ли клиент согласие на запись видео?
Для контроля качества Преподаватель обязан записать аудио и видео занятия по просьбе методиста

- Сколько ожидать клиента на занятие, если клиент не предупредил?
Преподаватель должен ждать ученика в течение всей продолжительности занятия

- При подключении клиент не может включить видео / звук.

- Клиент выходит на занятие с телефона.

- У клиента потерялась ссылка для входа.

- Что делать, если на середине занятия у клиента возникают технические проблемы, его выбрасывает из зум, он не может вернуться в конференцию до конца занятия, а у меня потом следующие клиенты?

- Если ребёнок подключается без взрослых, и не получается технически - как быть с занятием и оплатой?

- Как поступать в ситуации, если клиенты долго подключаются? 10-15 минут занятия проходит я прежде, чем они попадут на конференцию
Если следом у вас нет занятия и вы готовы провести полноценное занятие, то проводите как обычно. Но говорите ученику/родителю «сегодня у меня после вас не было занятия, поэтому я провела его полностью. В другой раз, у меня может быть занятие. Поэтому, просьба, подключайтесь в назначенное время, чтобы не сокращать занятие»
Если следом у вас идет занятие, то в самом начале предупреждаете ученика/родителя «Далее по расписанию у меня идет следующее занятие, поэтому мы будем вынуждены закончить с вами в запланированное время»
После предупреждения вы проводите занятие сокращенно.